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カスタマーハラスメントに対する基本方針
双日オートグループ東海株式会社（以下、当社といいます）へのお問い合わせの際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
カスタマーハラスメントと定義する行為
当社は、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義しました。
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
当社がカスタマーハラスメントと考える具体的な行為は以下のとおりです。
身体的・精神的な攻撃
誹謗、中傷、名誉を棄損する行為（SNSなど含む）
侮辱、個人を傷つける行為
威圧的な言動
恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫
SNSやマスコミへの暴露をほのめかす脅し
継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
同様な内容を繰り返す要求。
通らない場合、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為
拘束的な行動
合理性のない長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）
合理性のない場所への呼び出し
過剰または、不合理な要求
合理性のない謝罪の要求
優位な立場を利用した暴言、特別扱いの要求
当社社員に関する解雇、異動など社内罰則の要求
合理性のない商品交換、金銭保証、提供していないサービスの提供の要求
その他、ハラスメント行為
プライバシーを侵害する行為
セクシャルハラスメントなどハラスメント行為
その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
カスタマーハラスメントへの対応
【社内対応】
カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施いたします。
カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
より適切な対応の為、必要に応じて社内で設置している社外相談窓口を活用します。
【社外対応】
カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努めます。
カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客さまに理解を求めていきます。
上記で解決しない場合には、予告なく応対を中止させていただく場合があります。
お客様へのお願い
多くのお客さまには遵守いただいていておりますが、よりお客さまにご満足いただけるように、引き続きご理解・ご協力をいただけますようよろしくお願いいたします。
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